(網(wǎng)經(jīng)社訊)一家專注于會計職稱、注冊會計師、經(jīng)濟師等財會經(jīng)濟類課程培訓的在線教育平臺“對啊網(wǎng)”，近期因大量學員投訴引發(fā)關注。黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，針對該平臺的投訴量已超過三千條，問題集中指向虛假宣傳、誘導分期貸款、隱性收費及退款困難等多個方面。其運營主體北京對啊科技有限公司此前已因虛假宣傳行為受到行政處罰，這些亂象不僅揭示了企業(yè)自身的經(jīng)營失范，也折射出在線職業(yè)教育行業(yè)普遍存在的監(jiān)管與規(guī)范難題。
宣傳承諾難兌現(xiàn) “保過”話術遭質(zhì)疑
網(wǎng)經(jīng)社教育臺（EDU.100EC.CN）了解到，多名學員反映，在購買注冊會計師、經(jīng)濟師等課程時，被銷售人員以“只要刷題就能通過考試”“每天學習兩三個小時足夠”等明確承諾吸引下單，但實際學習體驗和考試結果與宣傳嚴重不符。有學員花費上千元購買題庫并積極刷題后仍考試失利，發(fā)現(xiàn)考題與題庫重合度低；還有學員報名高價私教班后，發(fā)現(xiàn)課程難度遠超預期，即便投入大量時間也難以跟上進度。
據(jù)投訴信息梳理，其宣傳套路主要包括三類：一是夸大通過率，宣稱“高通過率”卻無實證；二是虛假承諾服務，如“私教督學”“定制計劃”等服務在銷售后迅速縮水；三是編造政策變化，例如以“報考條件將提高”等不實信息制造焦慮，催促報名。
事實上，該公司此前就曾因在課程銷售中使用“考試未過可全額退款”“一定就業(yè)、一次拿證”等無法證實的承諾，違反《反不正當競爭法》被處以罰款并責令整改。
分期貸款、隱性消費、退款推諉 學員維權陷困境
除宣傳問題外，誘導學員辦理培訓貸款、捆綁隱性收費以及拒絕或拖延退款，是投訴高頻區(qū)。不少學員表示，銷售人員在溝通過程中積極推薦分期貸款，甚至有學員在未清晰知曉合同內(nèi)容的情況下，貸款資金已直接支付給平臺。另有學員在電商平臺購課時，被告知費用為680元且無其他收費，但最終支付時卻被扣款2296.9元，多出的1600余元費用并未事先說明。
退款難成為眾多學員的共同遭遇。無論是依據(jù)平臺自己標榜的“24小時無理由退款”政策申請，還是因平臺未兌現(xiàn)教學承諾而要求退費，學員大多遭遇各種理由的拖延或直接拒絕。
行業(yè)擴張隱憂凸顯 合規(guī)發(fā)展迫在眉睫
公開信息顯示，對啊網(wǎng)運營方北京對啊科技有限公司成立于2014年，自稱注冊用戶數(shù)千萬，產(chǎn)品線覆蓋多個學科。然而，在業(yè)務規(guī)?？焖贁U張的同時，持續(xù)的消費投訴與之前的行政處罰，與其所宣稱的“成就職業(yè)夢想”的企業(yè)愿景形成反差。
當前，隨著職業(yè)培訓需求增長，部分機構利用信息不對稱和學員焦慮心理，通過夸大宣傳、誘導消費等方式追逐商業(yè)利益的現(xiàn)象并非個例，這不僅損害學員權益，也侵蝕行業(yè)信譽。
值得注意的是，教育部已推動構建校外培訓全流程監(jiān)管體系，并支持“先上課、后付費”等模式，以防范消費風險。在此背景下，在線職業(yè)教育機構更應嚴守合規(guī)底線，規(guī)范宣傳與收費，建立暢通、合理的售后與退費機制。監(jiān)管部門也需加強執(zhí)法與公示，推動行業(yè)在規(guī)范中健康發(fā)展，切實保障學員權益。
